Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если в течение гарантийного срока в приобретённом товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В отношении технически сложных товаров требования о возврате денежных средств или замене товара предъявляются в порядке и случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Для рассмотрения обращения о возврате или обмене товара ненадлежащего качества покупателю необходимо связаться со специалистами интернет-магазина по телефону +7 (985) 281-21-60 или по электронной почте info@mostechshop.ru.

При необходимости может потребоваться проведение проверки качества товара или диагностики в авторизованном сервисном центре производителя.

При обращении рекомендуется предоставить:

номер заказа или иной документ, подтверждающий покупку;
документы, полученные вместе с товаром;
заключение авторизованного сервисного центра (при наличии).

Товары, недостатки которых возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, не подлежат возврату или обмену по основаниям, связанным с ненадлежащим качеством товара.

Возврат товара надлежащего качества

Поскольку продажа товаров осуществляется дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 14 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность товара;
отсутствуют следы эксплуатации и использования;
сохранены пломбы, ярлыки и заводская упаковка (если их сохранение необходимо для дальнейшей реализации товара);
имеется документ, подтверждающий факт покупки товара в интернет-магазине, либо иные доказательства приобретения товара у продавца.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Обращаем внимание, что отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену в случаях, установленных законодательством РФ.

Проверка товара при получении

При получении заказа рекомендуется проверить:

внешний вид товара;
комплектность;
отсутствие видимых механических повреждений.

В случае обнаружения повреждений упаковки или товара рекомендуется сообщить об этом представителю службы доставки и незамедлительно связаться с интернет-магазином.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата товара, если иной порядок не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

Для оформления возврата денежных средств могут потребоваться:

заявление на возврат;
документ, подтверждающий покупку;
документы, подтверждающие наличие недостатка товара (при возврате товара ненадлежащего качества).

Срок возврата денежных средств определяется действующим законодательством Российской Федерации.